Política de reembolso

Devoluciones y Cambios

En MALOCCA creemos en una artesanía cuidada, auténtica y producida en cantidades limitadas. Cada pieza forma parte de un proceso elaborado con atención al detalle y materiales seleccionados cuidadosamente.

Dispones de 10 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Este derecho no aplica a productos personalizados, confeccionados bajo pedido o piezas realizadas exclusivamente para el cliente.

Envíos

Los pedidos se preparan y envían en días laborables.

Los plazos de entrega son estimados y se computan exclusivamente en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

Debido al carácter artesanal y limitado de nuestras colecciones, así como a posibles incidencias logísticas externas, MALOCCA no garantiza entregas para fechas concretas, eventos, viajes, bodas, comuniones, celebraciones o similares, especialmente en pedidos realizados con escaso margen temporal.

En caso de incidencias derivadas de la empresa de transporte, realizaremos siempre las gestiones oportunas para ayudar al cliente y agilizar la entrega de su pedido.

Condiciones de devolución

Dada la naturaleza artesanal y limitada de nuestras piezas, cada devolución es revisada cuidadosamente por nuestro equipo antes de ser aprobada.

Para que una devolución pueda ser aprobada, el artículo deberá encontrarse:

sin señales de uso,
en perfecto estado,
con su embalaje original,
y con todas las etiquetas y elementos entregados inicialmente.

MALOCCA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, manchas, olores, deformaciones, roces o cualquier condición incompatible con una simple prueba del producto.

La utilización del artículo para eventos, sesiones fotográficas, viajes, celebraciones o usos similares no se considera una mera prueba del producto.

En caso de que la devolución no cumpla las condiciones indicadas, el artículo será devuelto nuevamente al cliente.

Gestión de devoluciones

Las devoluciones nacionales tienen un coste de 6,90€ por cada gestión logística realizada, importe que será descontado del reembolso correspondiente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Para devoluciones internacionales, el coste correspondiente será informado durante el proceso de gestión.

En caso de defecto de fabricación, error en el pedido o pérdida atribuible a la empresa de transporte, MALOCCA asumirá los costes correspondientes de recogida y reenvío.

En caso de dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o rechazo del paquete, MALOCCA podrá descontar del reembolso los costes logísticos ocasionados.

Cambios

Los gastos de envío y recogida asociados a cambios corren por cuenta del cliente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.

Piezas artesanales y exclusividad

Todas nuestras piezas están elaboradas artesanalmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color, textura, tonalidad, trenzado o acabado respecto a las imágenes mostradas en la web.

Estas particularidades forman parte de la autenticidad, exclusividad y esencia artesanal de cada pieza, y no se consideran defectos de fabricación.

Muchas de nuestras colecciones son producidas en cantidades limitadas, lo que convierte cada creación en una pieza especial y única.

Productos dañados o incidencias

Si tu pedido llega defectuoso o dañado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, gestionaremos la incidencia correspondiente sin coste adicional para el cliente si procede.